今天我们就来揭秘帆软内部是如何使用数知鸟优化信息系统报表运维的！

一.项目背景

负责人表示，原先的报表运维需求接收方式多样，一者是通过企业微信私聊反馈，二者是填写系统中的问题反馈表。

但是业务和IT双方都存在一定的问题：业务方反馈不够顺畅，IT方关键信息收集不全容易增加沟通成本，同时消息分散、不方便统一管理，整体效率有待提高。

二.解决方案

01|报表页面直接反馈需求

1.问题

对业务而言，反馈报表需求时需填报表名称等重要且精准度要求高的字段，而离开报表反馈，反馈路径被拉长，增加不便度，使得体验较差。

对IT而言，如果反馈中报表名称被错误填写或缺少重要截图，将无法准确定位问题，需重新与业务沟通，处理效率降低。

2.解决方法

集成数知鸟后，可在出问题的报表界面反馈需求，且需求自动识别报表名称，无需手动填写，可将更多精力用于填写具体问题。

需求流转至IT处，点击【报表】字段，可跳转至该报表，快速定位问题。

3.实现价值

对于业务，缩短需求提交路径、简化需求提交步骤，将用户体验感从30分增加至90分。

对于IT，重要信息的获取更精确、减少二次沟通的成本，提升处理效率。

03|统一需求反馈方式

1.问题

需求反馈方式的多样性会给用户提供多样的问题触达可能性，但同时需求接收方式不统一也会带来一定的问题。

一方面无法得到全面的需求留痕与统计，不便后期追溯与量化工作；另一方面没有提醒，容易遗漏，IT无法及时响应。

2.解决方法

（1）信息透明

当一个需求需要跨多个处理人解决时，所需查看的信息在需求详情及变更记录中一目了然，不再需要进行多次且重复的信息透明，且处理人及其他参与者能及时收到处理通知和进度通知。

（2）看板统计

需求的数据统计更全面，内置看板自动统计总需求数、已处理需求数、未处理需求数等关键信息。

（3）提醒推送

每日定点发送，辅助制定当天工作计划。

3.实现价值

首先，需求变更信息与备注信息等自动记录，支持所有参与者反复查看，了解详细进程，自主查看、减少重复沟通。

其次，统一入口后，需求集中在数知鸟内，结合看板更能直观展现IT的整体工作量与总体处理进度，体现工作价值。

最后，每天接收未处理需求的提醒，无需花人力回忆某个人提过什么需求、有没有及时处理、若已处理是如何处理的，将更多时间用于处理需求，提升工作效率。