一.案例背景

重庆鸿巨网络科技有限公司，秉承真诚合作实现双赢的态度，建立优质管理链，并及时配置资源以形成循环有效的系统化运作，致力于打造成全球领先的两性健康产业集团。现公司旗下主要运营网站有：趣网、贝叶集。

鸿巨IT团队肩负重任，全面负责公司的信息化建设支撑，因此承接的需求来源多样且数量极多。先前尝试过，结合使用线下文档与其他工具的需求管理方式，但是总是不能彻底解决以下问题：

综合考虑后，鸿巨选择了数知鸟作为优化IT部门需求管理方式的工具、并携手共创，一起来看一看鸿巨IT部门黄经理的实践成果分享吧。

二.实践成果

01 | 工作角度——便利需求反馈处理

1.1灵活的反馈入口，统一的接收地点

信息化建设时，我们在数据可视化方面携手FineBI。过程中，数据需求蜂拥而至。

对于IT团队而言，无论反馈入口在哪里，一致的收口才是统一的处理的基础。

我们使用数知鸟两个集成的需求提交入口，基本覆盖全部工作场景。

一是集成决策平台，查看报表时就能快速提交需求，缩短了需求提交路径。

二是集成钉钉，在日常沟通中能够通过应用反馈需求，让需求的提交变得日常化。

这样，所有需求最终都会流入数知鸟中，便于团队查看接收所有需求、统一分配、具体处理。

1.2完善的内部流程，及时的流转通知

我们在数知鸟中设置四个需求类型：需求新增、报表改进、临时数据支撑、内部需求拆分，配置对应的流程。

达到新需求进来后必经上级确认及IT内部审批，审批后需求快速拆解、分配与处理的效果。

与之对应的就是需求进度的透明与流转的通知，尤其是对应的需求提交者能够实时跟进流程、减少反复催促的沟通成本。

02 | 管理角度——贯彻落实管理思路

2.1分段管理IT部门，分空间管理具体需求

在需求严格审批方面，我们与简道云进行合作。过程中，我们发现，需求的整体审批需要经过若干部门若干阶段，IT部门跟随整体流程响应需求的形式是被动响应。

一方面，IT部门实际上需要关注的是经过讨论与审批后，确定需要IT部门响应与实施的需求。

我们决定及时调整，选择数知鸟作为IT部门需求分段管理的工具，要求录入的需求是简道云审批后确定需要IT响应的需求，这样我们只需关注其中的需求，着眼点更聚焦。

另一方面，IT部门的具体处理流程若与之融合，无法达到管理效果。

比如站在IT的角度，我们所有的需求可以系统类别层面予以区分。

在数知鸟中我们利用空间分隔数据的概念得以实现。

2.2看板统计、及时掌控，量化工作、考核依据

IT部门接收到的需求是庞大而源源不断的，因此我们会关注需求数据，并定期对数据进行复盘，看板功能就是一个较好的辅助工具。

实时关注需求处理进度，有助于整体把控团队效率。

定期复盘个人需求处理数量，便于量化工作、作为考核依据。

三.分享寄语

通过数据治理我们培养起公司全体员工数据思维和数据意识 ，并想融入企业文化中，实现企业数据的标准化、提高数据质量、赋能业务，助力企业实现数字化转型，在此过程中携手数知鸟打造服务集成到流程集成的IT架构, 建立数据的生产、流转、使用、归档、消除的整个生命周期管理的过程。