一、案例背景

广东韩妃整形外科医院（下称广东韩妃）是由广州市卫生健康委员会审批成立的一家具有3级资质、四级颌面整形手术资质的正规整形医院。

广东韩妃经营管理部门承接企业的数据需求，团队处理需求时常有需求数据缺乏管控、需求乱插队、缺乏量化等情况。为提高团队需求工作效率，急需找到工具支撑。

二、团队需求管理痛点

广东韩妃经管部以前都是用Excel或者xmind整理需求，主要的流程是：将文档开放给业务反馈需求，一段时间后经管部会统一和开发人员过一下需求，最后交给开发人员人员具体开发。看似和谐的现状却隐藏不少问题。

1、需求表格开放给业务，需求数据缺乏管控

表格缺少权限控制，业务填写的是所有需求的表格，历史数据有被误操作修改的风险，若备份也难管理。

2、缺少标准管理流程，存在需求乱插队现象

当没有一个标准的管理流程，只是走个记录时，有的业务人员会直接找关系好的开发人员提需求，需求乱插队的情况较严重。

3、需求依靠人工透明进度、记待办，效率低

缺少工具管理，没有自动化的需求任务提醒，只能靠人工记录、通知，关键信息容易淹没在群聊中。

4、团队和个人工作没量化，需求产出不清晰

仅在Excel中记录或没有记录，在阶段复盘个人和团队工作时缺乏需求数据支撑。

三、面对困境，逐个突破

改变需求管理方式是改变的第一步，韩妃经管部的黄经理选择数知鸟进行需求管理，针对上述问题逐个突破。

01 |需求管理分前后端，防止数据误删改

韩妃使用数知鸟集成企业微信，将收集需求的入口开放在了企微中，业务可以搜索数知鸟应用快速反馈需求，并通过权限管控，设置业务只能看到自己反馈的需求。

在方便业务人员提交需求的基础上，还防止了数据被误删改。

02 |杜绝乱插队，需求统一管理排期

在数知鸟上管理需求后，所有需求都走流程，可以杜绝插队现象，所有需求收口在一处。

且流转更清晰，每个人的处理时间也能追溯。使用数知鸟需求故事墙，可以清楚看到目前团队各需求的阶段，管控方便，排期清晰。

03 |需求自动流转提醒，个人待办清晰

需求的流转、变更、备注，会通过企业微信通知到相关人员，把重要信息从群聊中解救出来，所有的需求相关信息能够规整在一处，方便后续追溯。在数知鸟工作台，也能够快速抓取待办需求信息，配合工作日早上的待办需求提醒，防止遗漏。

04 |量化团队工作，工作有据可依

需求的收口统一能够更方便后续对需求信息的统计，基本的情况把控在需求的列表即可完成相关统计，若需要进行进一步的分析，还可使用数知鸟看板对企业数据进行深度分析。

另外，在有需要审批的需求时，数知鸟流程也能发挥作用，除了方便业务实时提交需求外，领导也可以非实时评审需求，这样，业务就不需要找负责领导实时沟通，可以等有空的时候统一进行需求的审核工作。

四、下一步展望

目前我们通过数知鸟空间管理的功能，将不同的需求分空间进行管理，我们会以对接难、战线长的数据需求为始，做好需求的流程管理，以及数据部门和业务部门跨部门的协作，后续也为企业其他部门提供需求管理方式借鉴。

随着使用者越来越多，我们也将会更加深度的使用工具，包括进行需求的深度分析等等，期待与数知鸟探索更多可能！