一、案例背景

成都乐创自动化技术股份有限公司（下称乐创）成立于2007年， 作为国内较早一批推广运动控制产品的厂家，已在多个细分行业中赢得市场认可，并于2014年新三板挂牌上市。

乐创深知，企业经营中至关重要的一点是提高跨部门协作效率，为此，在市场调研后，乐创选择了数知鸟作为企业跨部门协作的核心工具，解决了企业快速发展过程中协作环节产生的各类痛点。让我们一起来学习下乐创进阶需求管理的经验！

二、规范流程，提高协作效率

从需求提出、评审到处理，乐创通过数知鸟，规范了需求管理全流程，让流转更清晰，协作更高效。

01 | 统一平台，集中管理

过往，乐创通过文档、群、口头等沟通方式梳理需求，不仅入口不统一，而且信息分散各处，直接导致后续市场产品经理在梳理需求时，根本无法完整地梳理出需求的内容。同时，零散、不统一的需求对接也导致无法完整统计出产研的产出。

现在，在市场产品部门将数知鸟集成企业微信，并推动需求提出方统一使用数知鸟进行需求反馈，同时，一些线下已经跟进过的小需求也会同步到数知鸟平台，便于后续集中管理。这样，就保证了需求的统一，方便需求的对接和信息的留存、追溯。

02 | 贴合业务，移动端快速响应

乐创的产品经理出差的情况非常多，大多数的工作场景是移动端，一个能够支撑移动端办公的工具十分重要。这时，产品经理可以在企业微信中使用数知鸟，移动端快速反馈、处理需求。

03 | 固定工作流节点，个性化流转需求

过往，产品需求的流转没有规范的流程，大家你一眼我一语的催需求，使得开发的正确节奏被打乱，一些真正重要且紧急的需求被搁置。乐创意识到，长此以往，乐创正常的产品迭代一定会大受影响。

使用数知鸟后，乐创的产研部根据不同的需求类型规范了不同流程，避免了“嗓门大”的小需求挤压高价值需求的情况，以保证正常的开发节奏。

三、提效始于高效协作，但不止于协作

01 | 沉淀需求，复用经验

除了产品空间外，乐创还专门辟出了一个空间用于常见问题的解答和整理。运营可以在这个空间中提出各类问题，产品和研发会对问题进行集中处理。

随着空间内需求的不断累积，能够帮助运营在后续遇到相似问题时回溯历史需求，此外，还可以让产品经理从需求的频次、数量等角度进行分析，从而发现产品的优化空间。

02 | 集中培训+字段提示，快速过渡磨合「阵痛期」

一个工具的推广，总是需要一定时间的磨合。尤其是对需求提出方，习惯新协作方式的磨合成本会更大。但只有坚持渡过「阵痛期」，才能彻底优化掉低效率的需求协作方式，进行高效地跨部门协作，更好地支撑企业发展。

基于此，乐创为更好更快地过渡磨合「阵痛期」，对大家进行了集中地培训，让大家快速熟悉数知鸟的各项功能。此外，乐创还对需求表单的各个字段做了详细说明，便于业务快速上手新的需求反馈方式。

四、总结与展望

通过流程的规范和需求的沉淀，从需求处理的全流程，乐创的需求处理效率提升了很多。为进一步扩大效益，我们也推广到了全员使用数知鸟，数知鸟移动端的优化也贴合了我们产品经理移动办公的场景。期待数知鸟更进一步的优化升级！