一、企业介绍

中国外运长江有限公司隶属于招商局集团下属的中国外运股份有限公司，是长江区域集物流、数据流、资金流为一体的、具备供应链解决方案设计运营能力的现代综合物流企业。

二、项目背景

外运长江依托两个系统进行数字化转型，一是核心业务系统——i-SCP智慧供应链平台及关联信息系统，二是数据可视化系统——FineBI。但在此过程中，由于系统建设的艰巨性、需求管理的复杂性，负责这两个系统的创新研发部面临着不小的挑战：

1.需求反馈方式不规范：口头反馈需求，容易遗漏、难以变更、无法追溯，产生互相推诿现象。

2.需求处理流程不顺畅：i-SCP系统由甲乙双方共同维护，原先使用的流程工具由于用户数受限、易用性差、缺乏移动端而效果不佳，造成用户满意度降低。

3.需求响应缺乏协同性：需求状态变化缺少实时消息推送、需要人为反复提醒，耗时耗力，且易受其它事务干扰，通知不及时。

三、解决方案

最初与数知鸟的相识就是了解到它能够与FineBI集成，使用期间，进一步认识到数知鸟的使用并不仅仅局限于数据需求的管理，也可以覆盖其他需求。

01 | 多方集成、场景覆盖

通过数知鸟集成FineBI，实现在报表上直接反馈需求，缩短需求反馈路径、优化报表需求管理方式，同时需求与报表形成关联关系，方便查看报表版本变更路径。

同时，通过数知鸟集成钉钉，在钉钉中直接打开使用、优化现阶段移动端处理与人工通知不便的情况，解决与乙方项目组成员协同维护i-SCP系统难的问题。

集成FineBI与钉钉之后，数知鸟不仅满足报表需求反馈的特定场景，还满足了需求管理的一般场景。

02 | 记录需求、透明全局

使用数知鸟后，线上提交需求代替了纯口头沟通或单方记录的形式。一方面避免了遗漏，另一方面需求内容支持主动查看、确认，并且任何修改都会留痕、方便了回溯复盘、有效减少了推诿现象的发生。

同时，需求提交后，可添加领导为参与者，向领导透明新需求的产生、系统变化路径及详细处理情况，也能够添加其他相关用户，共同关注该需求的状态变更以相继协同。

03 | 规范流程、统一管理

由于外运长江下属分子公司众多，且i-SCP系统需甲乙双方协作维护，为提高用户需求验收满意度，规范流程管理非常必要。

任何需求提交上来，首先需要经过外运长江方“审核”，审核通过后进入正式处理，处理完毕通知用户验证，验证期间若有补充信息支持重新处理，但验证通过后不支持修改。

这样，规范了甲乙双方的协作流程、提高了协作效率，实现了外运长江需求管理的快速、便捷、高效。

四、总结与展望

使用数知鸟后，极大地提高了外运长江的需求管理能力，外运长江需求管理人员可以看到所有需求的进展情况，对超时、错误分配处理人、不合理的需求等，都可以进行全面实时监控，确保项目进度。

对于需求提出者，需求也变得更加有序、详尽、可查，紧急需求可以快速响应，提醒催促也非常方便。对移动端和PC端的支持也让处理人员工作效率成倍提升，通过钉钉随时随地都能进行需求的查看和处理。

当前外运长江对于数知鸟的应用还停留在初级阶段，未来我们将会对平台进行更深入地学习和探索，并推动其在企业内更为广泛的应用。