徐州徐工施维英机械有限公司是徐工集团核心支柱企业之一。企业自成立以来,始终保持倍增发展的速度,是徐工集团面向十二五规划的重点投入板块,也是中国混凝土机械行业具成长性和具竞争力的企业。
伴随着全球性市场需求的调整和升级,伴随着徐工集团实现世界第一的战略演进,伴随着行业的深度整合提升,徐工施维英正在加速推进技术升级、制造升级、营销升级。徐工施维英已搭建了等多个信息系统,覆盖了研发、生产、供应链、营销、服务、管理等各领域。并上线FR和BI,辅助完成数据推动业务。
平台上线初期,企业将大量的业务明细表迁移到BI平台上,业务人员会提很多零散的需求(加字段、改样式等),同时因渠道零散,会出现某些需求遗漏,反复沟通的情况,困扰企业BI平台建设。
另一方面,由于是初期建设,从办公场景角度考虑,企业开发了大量的移动端看板、驾驶舱,对于驾驶舱背后的业务逻辑思考稍稍欠缺,导致很多报表的查看率并不高。
基于此,徐工施维英结合帆软数知鸟平台,从需求梳理、分析到报表优化上线,完善了报表的生命周期,更切合业务问题的同时,300%提高了报表的访问量。以下是徐工施维英信息部门的经验分享:
一、需求梳理,明确思路
最初使用数知鸟的时候,公司已经上线了部分报表,但是报表访问量不高,说明业务价值支撑力度需要加强。因此信息部门针对以前开发的报表,利用脑图重新进行体系化的分析。
以客户分析为例,业务方存在以下问题:
销售人员对客户缺乏了解。CRM中客户信息比较多,却不知道哪些是真正有需求的客户,做不到针对性、定制化的服务,往往是销售人员花费了大量的时间和精力在一个客户身上,最终却没有达成交易。
为了提升客户成交率,企业计划上线“客户整体分析”报表,从客户的活跃情况、认可程度、青睐程度等多个维度去了解客户,将客户归类,并对不同类别的客户制定不同的服务策略。
详细步骤如下:
首先IT人员通过数知鸟脑图,从项目主题-业务问题-解决方案-落地效果四个层级,对一个需求从提出到方案进行拆解细化,不断打磨,直至落地可执行的方案,梳理如下脑图:
脑图的整个分析过程清晰明了,期间需要业务人员配合完成的部分,可以将脑图权限开放给业务人员,邀请他们协助完成需求分析。
把业务分析逻辑了解清楚,才能做出相匹配的报表来辅助,避免“堆砌数据”式报表。
其次,开发报表的过程也是开发指标的过程,根据落地效果可以梳理和完善出报表的关键指标。按照设计好的思路进行开发好后,继续将通过脑图梳理的指标导入全局指标包,便于后续的持续复用。
最后,整个梳理和分析过程都有记录,沉淀在数知鸟平台中。后续可以随时复盘当时的分析过程,减少了沟通的成本的同时也极大的提升了开发效率。
二、 需求整理,避免遗漏
在用脑图梳理完需求后,业务问题被拆解成可落地的报表、取数需求,结合需求看板。可以直观看到需求完成进度,清楚需求排期,避免需求遗漏。
三、报表上线,可视化展示
经过脑图的整体梳理,报表的业务思路清晰程度明显提高,最终试着落地了一个整体客户分析看板,通过多层穿透可以精准定位特定客户的全貌画像:
落地的报表承载的信息丰富,并能贴合实际业务场景。时隔一个月,日均浏览量便完成了300%的翻倍提升。在业务价值层面:
- 销售人员可以深度挖掘客户信息,快速定位需求客户,精准服务。最终提升客户成交率20%,助力公司实现精准营销。
- 快速定位需求客户后,销售人员可以释放出大量的精力,对不同类别客户提供个性化服务,提升了客户体验,销售转化率提升10%。
- 各战区或营业部领导可以根据报表实时掌握客户情况,及时作出相应的战略决策。
后续展望: 统一需求收集入口,持续改善报表质量
攻城容易守城难,报表的落地并不是结束,报表上线后,还需要通过业务的反馈来进行逐步的迭代和改进,才能持续保持报表活力和有效度。
当前徐工施维英已经在帆软决策平台上集成了数知鸟。业务人员可以在报表页面快速反馈报表新增、改进需求;信息支撑人员则在产品后台汇总需求、进行排期。
同时需求的处理进度也会自动向业务人员推送,方便业务人员了解需求处理进度。长期坚持需求留痕,徐工施维英也将探索数知鸟的更多打开方式,和数知鸟一起成长。
目前,已经有3000+企业通过数知鸟平台获得更便捷的需求管理体验,如果你也想通过数知鸟平台,构建需求梳理闭环,落地更有价值的报表,就赶快点击免费注册吧。